Duvidas

Sobre o produto:
- Os DVDs são de Marca LG ou Philips printable, são impressos com a imagem do anime por uma impressora de alta definição.
- Os Box's são de qualidade (não são slim), podem ser duplos para series de 26 episodios - 2 DVDs ou simples para series pequenas de 13episodios - 1DVD. O box é opcional podendo ser selecionado na pagina do produto.
- Os encartes são com Papel Fotográfico - a impressão é de alta definição com encartes elaborados seguindo o contexto do anime.
- A impessora é fotográfica, usa o sistema de cores CMYK (6 cores) de alta definição, superior as impressoras comuns de sistema RGB (4 cores).
- Para saber mais sobre o produto acesse o link "sobre o produto" no menu serviços do site.
- Para baixar e ter acesso a todos animes presentes no site acesse o "catalogo" em pdf no menu serviços do site.
- Você pode solicitar os Encartes dos animes que comprou por e-mail, só enviar o numero do pedido para suporte.animesdvd@hotmail.com solicitando os encartes.


Sobre a reprodução dos DVDs:
- Os DVDs podem ser reproduzidos em qualquer aparelho de DVD-Player e Driver de DVD-Rom de PCs e Note Books, podendo também ser reproduzidos em videogames como Playstation2 e XBox.
- Os DVDs são gravados e verificados após cada gravação.


Sobre os valores:
- Cada DVD custa entre R$ 4,50 à R$6,00.
- O box (capa, estojo, caixianha, etc..) com o encarte é opcional custando R$2,00 (box com encarte).
- No link "Promoção" no menu das listas você vai encontrar animes completos com até 30% de desconto.


Sobre o envio.
- O envio é feito via correios tendo como opções Sedex, Encomenda Normal (PAC) ou Carta Registrada, isso fica a escolha do cliente no ato da compra.
- O envio é feito no dia seguinte da confirmação de pagamento podendo ser extendido a 2 dias caso haja uma grande demanda de pedidos.
- Para pagamentos confirmados na sexta-feira o envio será na segunda.
- Para pagamentos feitos durando sabado/domingo o envio será na segunda ou terça.
- Para saber mais caso haja extravio ou devolução da encomenda acesse "envio e devoluções" no menu serviços do site.
- Atenção! - Para envios via carta registrada a quantidade é:
Maximo de 4 Box's (box de dvd é o mesmo que estojo, caixinha, capa, vai da interpretação de cada um)
ou
Maximo de 20DVDs sem box


Sobre prazo de entrega:
- Os prazos de entrega são calculados a partir do primeiro dia útil seguinte ao da postagem e variam de acordo com as localidades de origem e de destino da encomenda e a forma de envio escolhida.
- Para saber mais sobre os prazos de entrega faça uma simulação nos sites dos correios:

(http://www.correios.com.br/encomendas/precos/default.cfm) tendo como CEP de origem 12942-971.


Sobre os pagamentos:
- Você pode comprar no site utilizando duas formas de pagamento, deposito bancario e o sistema pagseguro.
- Deposito bancario: No ato da compra você pode escolher para deposito bancario 3 contas (Banco Itaú / Caixa Economica Federal / Banco do Brasil), os dados das contas aparecerão no processo de compra.
- Pagseguro: Através do pagseguro você terá varias opções de pagamento como transferecia on-line, boleto bancario ou atravé de Cartão de Credito (parcelas de 2x até 18x), comprando com pagseguro você tem a segurança de resgatar o seu dinheiro dentro de 14 dias caso você não receba a encomenda, saiba mais no site do pagseguro uol (https://pagseguro.uol.com.br/Default.aspx)
Importante: Por muitas vezes, quando se é a primeira vez que você utiliza o cartão de crédito para comprar com o pagseguro é possível que o pagseguro cancele sua compra por falta de autorização, se isso ocorrer é só entrar em contato com sua operadora de cartão de crédito para autorizar o uso do cartão para compras via pagseguro, basta solicitar a autorização apenas uma vez, e nas próximas compras você podera comprar normalmente .

Sobre confirmação de pagamento.
- Na sua conta tem o link "confirmar pagamento", a confirmação de pagamento é obrigatorio para depositos bancarios, o não envio da confirmação de deposito não mudara o status da compra para "pagamento confirmado", sendo assim o pedido não será enviado, não temos como confirmar um deposito se o cliente não mandar os dados do deposito.
- Para pagamentos via pagseguro não é necessario o envio de confirmação, pois o sistema automatico do pagseguro já nos manda automaticamente a confirmação quando o pagamento é feito.
Importante: Caso você tenha feito o pagamente por deposito bancario e mandou a confirmação e o status de sua conta não mudou para "pagamento confirmado" em dois dias, entre em contato imediatamente!


Sobre o site:
- O site não possui uma loja fisica, usamos o sistema de loja virtual para que todos no Brasil tenham acesso aos animes, o site esta no ar desde novembro de 2008.
- Novos animes são adicionados periodicamente,  para saber sobre os ultimos animes adicionados é só clicar no link "Novidades" (http://www.animesdvd.com.br/products_new.php) e você verá os ultimos laçamentos e as datas da adição.
- Use o sistema de busca do site para encontrar o seu anime mais rapidamente, use o nome original do anime em japonês ex. "NHK ni Youkoso" caso não encontre tente o nome em iglês ex. "Welcome to NHK".


Contato
- Para suporte: suporte.animesdvd@hotmail.com
- Para atendimento: atendimento.animesdvd@hotmail.com
- Telefone: 11 8487 2235

Envios

Os envios são feitos através dos correios via SEDEX, PAC e Carta Registrada*, postamos sua encomenda em 24hrs (menos sábados, domingos e feriados) após a confirmação do pagamento, esse prazo pode se estender até 48hrs se houver muita demanda de pedidos. Tudo é enviado com total segurança.

O cliente receberá o numero de rastreamento dos correios no dia do envio, poderá ser usado no link "Rastrear Pedido" no site ou diretamento no site dos correios: http://www.correios.com.br.

*Os envios por Carta Registrada tem limites de peso e volume, portanto envio por carta registrada é de no maximo 4 box's ou 20DVDs sem box!

Atenção! - Como esta demonstrado na pagina principal do site, é bem claro que os boxs são cada (estojo, capa, capinha, caixinha,  embalagem de dvd, etc...) junto com o encarte (Papel com a impressão e informações do anime) de cada um.  Também na pagina “sobre o produto” esta tudo bem explicado, sobre os boxs que podem ser simples ou duplos.  Box de dvd é o nome correto, catalogado pelos fabricantes (Amaray, GG, Lavie, videolar, etc...) e também pelos distribuidores. Tambem na escplha da forma de envio e no pedido esta informado  Carta Registrada (Máximo de 4 Box's ou 20 DVDs sem Box): R$5,00.
        Por ultimo não menos importante o nome já diz Carta Registrada, dificil imaginar que alguém vai confundir um volume grande sendo enviado como carta. Até 4 box da pra condicionar em carta (envelope), mesmo com os correios implicando um pouco esta dentro do permitido,  e até 20DVDs sem box é porque é o limite de peso para o envio de carta.

Para saber sobre os prazos de entrega dos correios e só acessar o site dos correios:
      http://www.correios.com.br/encomendas/prazo/default.cfm
      - Escolher a forma de envio no formulario (sedex, pac, carta registrada).
      - E usar como CEP Origem (CEP: 12942-971)e gerar o calculo.

 Garantia

Em caso de extravio dos correios: É enviado outro pedido, sem nenhum custo adicional. Cada pedido enviado tem um numero de rastreamento dos correios, assim é possível ter um controle sobre o objeto, sabendo se ele foi realmente extraviado ou só esta com atraso.

 Em caso de defeito: Antes de entrar em contato, certifique-se que o problema não seja de seu aparelho, faça um teste em outros aparelhos DVD e também no DVD-Rom de seu PC, se o problema persistir, ai então entre em contato que solucionaremos o problema enviando um novo DVD. A garantia é valida por 3 meses.

 Em caso de devolução de encomenda: Isso ocorre geralmente quando não há ninguém para receber a encomenda no endereço indicado no cadastro (geralmente os correios fazem 2 ou 3 tentativas), então a encomenda volta para o remetente. Ocorrendo isso entraremos em contato com o cliente para que haja um novo envio (será cobrada uma nova taxa do frete para reenviar a encomenda).

Pode ocorrer também a devolução da encomenda se o endereço estiver incompleto ou errado, nesse caso entraremos em contato com o cliente para que ele revise o endereço em seu cadastro e o altere para fique correto. Nesse caso também será cobrada uma nova taxa de frete para o reenvio.

Formas de pagamento

Os site AnimesDVD utiliza como método de pagamento o sistema PagSeguro, os clientes poderão usufruir dos mais variados métodos de pagamento, como boletos bancários, cartões de crédito (Visa, Mastercard, Dinner, American Express e Hipercard) com parcelamentos em até 15 vezes e financiamento online em até 24 vezes por bancos selecionados.

O pagamento através de Depósito Bancário, Transferência Eletrônica (entre contas) ou DOC são também uma forma prática e segura para compras realizadas na Internet, pois os clientes não necessitam inserir dados como numero de cartão de crédito ou senha.

A forma de pagamento por Transferência Eletrônica consiste na simples transferência entre contas, seja entre contas do mesmo banco ou entre contas de bancos diferentes (chamado de DOC), que você pode fazer pelo seu banco na Internet ou em qualquer agência bancária do seu banco.
Por enquanto trabalhamos com essas três agencias:

*As contas bancárias aparecerão na finalização da compra.
- Banco Itaú: Agencia: 0030 / Conta Corrente: 50130-8
- Banco do Brasil: Agencia: 0415-4 / Conta Poupança: 32259-8 / Variação: 01
- Banco Caixa Economica Federal: Agencia: 0285 / Conta Poupança: 00079860-9 / Operação: 013

*Os pedidos serão enviados após confirmação do pagamento.

**Pagamentos via pagseguro não é preciso enviar uma confirmação, o pagseguro já nos confirma o pagamento automaticamente  com o site.

*Para confirmar o pagamento você deve:
- Menu Meus Links -> Historico -> Confimar pagamentos -> Preencha os formulario e click em Confirmar.
- Ou então mande um e-mail para atendimento.animesdvd@hotmail.com com os dados do deposito e o numero do Pedido.
Ex.: Seu nome - Data/Hora - Banco Depositado - Nº do comprovante de deposito - Nº do Pedido.

Atenção: Para pagamentos por deposito bancário, as conferencias só se darão no período do fim da tarde com o fechamento do horário bancário. Seu status mudara para "pagamento confirmado" a partir desse horário.